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Entreprise Tapmots


Adresse 202 – 135 Isabella street Toronto, ON, M4Y 1P4
Adresse courriel: info@tapmots.com

Support technique

Foire aux questions

Fait une mise à jour de ton ordinateur. Pour que les mises à jour fonctionnent, tu dois vider
ta mémoire cache. Ce n’est pas très compliqué !

  1. Si tu utilises Internet Explorer 6 :
    • En haut de l’écran, cliquez sur le menu « Outils».
    • Dans la liste qui se déroule, choisis « Options Internet ».
    • Une nouvelle fenêtre s’ouvre sur ton écran. L’onglet « Général » devrait être ouvert.
    • Cherche dans cette fenêtre le paragraphe qui s’appelle « Fichiers Internet Temporaires »
    • Cliquez alors sur « Supprimer les fichiers ».
    • Une nouvelle fenêtre devrait s’ouvrir. Dans cette fenêtre, cliquez sur « Effacer tout contenu en ligne », puis sur « OK ».
    • Dans la première fenêtre, tu peux alors cliquer sur « OK ».
    • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Simply-land.com !
  2. Si tu utilises Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8 :
    • En haut de l’écran, cliquez sur le menu « Outils ».
    • Dans la liste qui se déroule, choisis « Options Internet ».
    • Une nouvelle fenêtre s’ouvre sur ton écran. L’onglet « Général » devrait être ouvert.
    • Cherche dans cette fenêtre le paragraphe qui s’appelle « Historique de navigation ».
    • Cliquez alors sur «Supprimer».
    • Une nouvelle fenêtre « Fichiers temporaires» s’affiche. Cliquez sur « Effacer les fichiers », puis sur « OK ».
    • En bas de la première fenêtre, tu peux alors cliquer sur « Fermer », puis sur « OK ».
    • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Tapmots.com !
  3. Si tu utilises Safari :
    • En haut de l’écran, cliquez sur le menu « Safari ».
    • Cliquez alors sur « Vider le cache… ».
    • Une fenêtre s’ouvre, clique sur « Vider ».
    • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Tapmots.com !
  4. Si tu utilises Firefox sur Windows :
    • En haut de l’écran, cliquez sur le menu « Outils ».
    • Dans la liste qui se déroule, choisis « Options…».
    • Cliquez sur « Vie privée ».
    • Cliquez sur le bouton « Effacer mes traces maintenant ».
    • Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Assure-toi que seul la case à côté de « cache » est cochée.
    • Cliquez alors sur « Effacer mes traces maintenant ».
    • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Tapmots.com !
  5. Si tu utilises Firefox 2 sur Macintosh :
    • En haut de l’écran, cliquez sur le menu « outil ».
    • Une liste de tous les éléments que tu peux effacer apparaît. Vérifie que « Mémoire cache » est coché.
    • Cliquez sur « Vider le cache ».
    • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Tapmots.com !
  6. Si malgré tout, ça ne fonctionne toujours pas :
    • Ferme la fenêtre de ton navigateur Web, ouvrez-en une nouvelle, et essaye de te reconnecter sur Tapmots.com.
    • Éteins ton ordinateur, rallume-le, puis essayez à nouveau.

Tu n’arrives pas à te connecter avec ton pseudo et ton mot de passe habituel ? Vérifie que le
voyant « verrouillage des majuscules » n’est pas allumé. Si c’est le cas, appuie sur la touche
de ton clavier pour déverrouiller les majuscules, et connecte-toi de nouveau !

Si ça ne marche toujours pas, envoi un courriel info@tapmots.com pour recevoir à nouveau ton mot de passe.

Il y a deux explications possibles à ce problème :

  1. La résolution de ton écran n’est pas suffisante. Pour régler la résolution de ton écran,
    il te suffit de suivre les informations suivantes :
  2. Tu as un PC ?
    • Ferme les pages de ton navigateur Internet.
    • Fais un clic droit sur le bureau de ton ordinateur. Dans le menu déroulant, choisis « Propriétés ».
    • Une nouvelle fenêtre s’ouvre. En haut de cette fenêtre, choisis l’onglet « Paramètres ».
    • Cherche le paragraphe « résolution de l’écran ». Juste en dessous, déplace le curseur sur la barre graduée jusqu’à ce que la résolution atteigne 1024 par 768 pixels ou plus, puis cliquez sur « OK » pour valider.
    • Tu peux maintenant retourner sur Simply-land.com !
  3. Tu as un Mac ?
    • Ferme les pages de ton navigateur Internet.
    • Cliquez sur l’icône apple en haut à gauche de ton écran. Dans le menu déroulant, choisis « Système préférences ».
    • Cliquez sur l’icône « Affichage »
    • Une nouvelle fenêtre apparaît. Cherche le paragraphe « Résolutions ». Sélectionne alors la résolution «1024×768 » ou une résolution supérieure.
    • Tu peux alors fermer la fenêtre et retourner sur Tapmots.com !

    Si ton navigateur n’arrive pas à charger une page, ou que ça prend trop de temps, essayé les manipulations suivantes :

    • Actualiser ou recharger la page.
      – Cliquez sur « Affichage » tout en haut de ton écran. Dans la liste qui t’est proposée, choisis « bouton » ou « recharger ».
      – Tu peux également utiliser l’icône « actualiser » ou « rafraîchir la page » située près de la barre d’adresse de ton navigateur.
    • Si tu utilises un ordinateur portable, ne ferme pas l’écran pendant que tu visites Tapmots.com. Cela te déconnectera automatiquement.
    • Vérifie le pare-feu intégré de ton système d’exploitation. Windows XP, Vista et Mac Os X peuvent parfois t’empêcher de te connecter à Tapmots.com. Si c’est le cas, demande à tes parents de changer les paramètres de ce pare-feu.
    • Peut-être est-ce ta connexion internet qui est lente ? Pour en savoir plus, réfère-toi à la partie « ma connexion est lente ! ».
    • Il se peut également qu’un trop grand nombre de joueurs tentent de se connecter en même temps que toi. Attends quelques minutes avant d’essayer à nouveau.
    • La page se télécharge presque entièrement, puis le chargement s’arrête. C’est peut-être un problème de mémoire cache.

    Tu as l’impression que ton jeu est moins rapide que d’habitude ? Il y a plusieurs explications possibles. Voici quelques manipulations qui pourraient t’aider à résoudre ce problème.

    • Si d’autres programmes sont ouverts sur ton ordinateur pendant que tu visites Tapmots, ferme-les. De même pour les pages web, ou la musique et les films que tu télécharges depuis un autre site : plus il y a d’applications ouvertes sur ton ordinateur, plus tapmots sera lent !
    • Il se peut que ce soit ta connexion internet qui soit lente. Pour le savoir, rends-toi à la partie « Ma connexion est lente ! ».
    • C’est peut-être tout simplement ton ordinateur qui est lent. Si c’est le cas, désolé, il n’y a pas grand-chose à faire, à part peut-être essayer de jouer à partir d’un autre ordinateur !

    Tu as l’impression que ton ordinateur mets beaucoup de temps à se connecter à internet ? Il est peut-être possible d’améliorer un peu ta vitesse de connexion. Demande de l’aide à tes parents.

    • Le problème vient peut-être du mode de connexion que tu utilises. Par exemple, si tu utilises une connexion par ligne commutée, c’est-à-dire si tu te connectes à Internet par le biais du réseau téléphonique, c’est normal que ta connexion soit lente. Pour que ça aille un peu plus vite, tu peux toujours essayer les techniques suivantes :
    • ○ Vérifie que ta ligne téléphonique ne présente pas de problème : si ta ligne téléphonique est trop vieille, elle peut capter des signaux provenant d’autres lignes, ce qui ralentira ta connexion. Pour savoir si oui ou non il y a un problème sur la ligne, tes parents peuvent appeler leur opérateur télécom.

      ○ Il est également conseillé d’avoir un accès Internet haut débit ! Tu peux faire énormément de choses dans le monde de Tapmots.com, et pour te permettre d’y accéder, tu auras besoin d’une connexion 512k au minimum. Aujourd’hui, la plupart des connexions ADSL ou cable offrent ce débit au minimum, et même beaucoup plus !

    • Le problème peut également venir de ton ordinateur.
    • ○ Vérifie bien qu’aucune autre application n’est ouverte pendant que tu es sur Simply-land. Ne visite pas d’autres pages web et ne télécharge ni musique, ni vidéo sur d’autres sites pendant que tu joues, cela ralentirait ta connexion !
      ○ Il y a peut-être trop de programmes installés sur ton ordinateur. Même si tu ne les utilises pas, ils peuvent ralentir ton ordinateur. Demande à tes parents d’effacer les programmes qu’ils n’utilisent jamais pour libérer de l’espace sur le disque dur.
      ○ Ton ordinateur est peut-être infecté par un virus. Il existe des programmes capables de les repérer et de les supprimer.
      ○ Ton ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Si c’est le cas, il existe des logiciels capables de les repérer et de les supprimer.
      ○ Ton ordinateur n’a peut-être pas suffisamment de mémoire.